橱柜业内人士曝光门店利润被售后吞噬

橱柜业内人士曝光 门店利润被售后吞噬

整体橱柜终端实战向来是个令营销人不知所错的难题,即使是很多在橱柜行业做过多年的资深人士,面对新的市场环境,依然发怵。

橱柜业内人士曝光 门店利润被售后吞噬

长久以来,橱柜都被人认为是个高利润的行业,现实也确实如此,但是为什么还是有无数整体橱柜老板做不下去?不是他们没有赚到钱,而是许多店面死在售后上面。

不负责任、不做售后是等死,肯定会有客户来找你的麻烦,也会遭到同行的排挤,而后人烟稀少,最后就是等死,或者卷铺盖走人。

负责任、做售后是找死,目前有很多店面非常负责任地做售后,但店面的部分利润就受到了相应的损失。真正会做售后的高手会通过售后增加自己的收益,增强品牌在当地的知名度。聪明的售后专员不是为了售后而做售后,他们有自己的一套做售后的方法。如果能做到以下几点,方能减少售后损失:

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1、不要盲目承诺:

在没有弄清楚客户的问题之前不要盲目做决定,起码来讲要明白客户那边出了什么问题,还要知道这个客户是什么时候定的产品,更高一点的境界是知道这个客户的性格特点,太急躁的和很温和的客户处理都不一样,这里不是说好说话的人就不去管他,而是怎么样处理会把事情办得更好。

橱柜业内人士曝光 门店利润被售后吞噬

2、做到知己知彼:

售后问题要问清楚细节,也要弄清楚时间,是该公司负责的问题就记录下来,有公司的负责人来断定怎么处理问题,盲目处理下结论会惹来很多麻烦。

3、表明态度,抓住关键点:

首先要表明解决问题的态度,不要跟客户争吵,这样会把事情弄得难以挽回。处理问题要果断,先解决主要问题,把最大的问题解决了,客户心里的气就消了,其它小问题就迎刃而解了。

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